Simplifier l'étagère numérique

9 décembre 2021

Simplifier le rayon numérique : Un moyen d'améliorer les ventes de commerce électronique

Dans ce billet, nous vous expliquons ce qu'est le rayon numérique et comment contrôler toutes les données numériques générées par vos produits en ligne. Reprendre le contrôle de ces informations est essentiel pour définir vos stratégies de commerce électronique. 

Dans les années 1990, certains détaillants importants ont popularisé le concept de magasin parfait ou magasin d'or. Pepsico ou Unilever, entre autres marques, ont regroupé sous ce concept toutes les conditions idéales qu'un client peut trouver dans un magasin physique.

Une promenade dans un magasin de type brick-and-mortar permet à tout acheteur attentif d'identifier ces conditions. Nous parlons, pour n'en citer que quelques-unes, d'un bon emplacement du produit par rapport à la caisse, d'une bonne présentation et d'un bon emballage du produit et d'une stratégie de prix attractive. Les éléments décisifs qui déterminent le processus de décision d'achat dans un magasin physique sont étudiés et analysés méticuleusement depuis des décennies.

Mais les temps changent et ce qui fonctionnait il y a quelques années ne doit plus fonctionner aujourd'hui. L'explosion du commerce électronique a révolutionné et transformé la façon dont nous pouvons convertir l'intérêt d'un acheteur potentiel en vente.

Aujourd'hui, lorsque nous parlons du magasin parfait - ou de l'écran parfait, un concept de plus en plus en vogue - nous ne faisons référence qu'à une partie du parcours d'achat : plus précisément, le type de contenu produit avec lequel nous décrivons le produit que nous voulons vendre. 

Mais outre la description ou les photographies d'un produit, de nombreux autres éléments convergent dans une expérience numérique. Et nous devons tous les prendre en compte...

 

L'explosion des tablettes numériques

Mais que signifie exactement le terme "plateau numérique" ?

Pour le comprendre, il est utile de penser à un produit que nous avons récemment acheté sur Internet. Puis d'énumérer toutes les étapes qui nous ont amenés à opter pour celui-ci et pas un autre parmi l'énorme offre commerciale que tout consommateur en ligne a à portée de main.

Peut-être avez-vous réalisé que vous aviez besoin de cet article à cause d'une publication sur les médias sociaux ? Pendant que vous faisiez des recherches, quelles marques sont apparues en premier dans vos résultats de recherche ? Quels types d'avis avez-vous lus lorsque vous hésitiez entre une marque et une autre ?

Chacune de ces étapes constitue le rayon numérique. Les décisions que prennent toutes les marques sur la façon dont elles font connaître et proposent leurs produits en ligne intègrent cette expérience d'achat numérique.

 

Un environnement en mutation

La pandémie de Covid a accéléré la consommation de contenus numériques et le temps moyen que nous passons devant un appareil. Aux États-Unis, le temps passé sur les médias numériques a augmenté de 15 % en 2020. Dans le même temps, les marques mondiales ont profité de cette situation pour accroître leur présence en ligne.

Par conséquent, pour gagner le rayon numérique, il est essentiel de comprendre qu'il s'agit d'un environnement hautement concurrentiel. Et que, par conséquent, les marques doivent tirer parti de chaque point de contact pour attirer les acheteurs potentiels. En outre, nous ne parlons pas d'un environnement fixe et statique, mais le Digital Shelf est en constante évolution et changement.

Le concept de plateau numérique englobe tous ces défis dont nous parlons.

Il peut s'agir d'un moteur de recherche, mais aussi d'une place de marché bien positionnée, d'une campagne de marketing par courriel réussie ou du site web d'un détaillant. Mais plus que son apparence, ce qui définit le rayon numérique est l'objectif qu'il vise : gagner l'acheteur dans son processus de décision en ligne.

 

Quatre éléments clés

Parlons de quatre éléments clés qui jouent un rôle crucial dans le rayon numérique :

  1. Assortiment 

Un facteur fondamental pour optimiser les ventes dans le commerce électronique est la disponibilité du produit. Une rupture de stock est un problème plus complexe à résoudre dans le canal en ligne que dans le canal physique. C'est également un facteur décisif pour que le client se décide pour un produit de notre marque et non pour celui d'un concurrent. C'est la fidélité d'un client qui est en jeu, et c'est pourquoi il est si important de gérer ces ruptures de la meilleure façon possible.

Leçon à retenir : une bonne optimisation du rayon numérique a un impact positif sur les ventes en ligne, mais aussi sur la connaissance et la réputation de votre marque, ce qui a un effet direct sur les ventes et la rentabilité de vos magasins physiques.

  1. Contenu du produit

Bien sûr, comme dans les magasins de brique et de mortier, le positionnement en ligne est également un élément décisif pour stimuler les ventes. Un contenu produit bien conçu peut garantir plus de clics et un excellent résultat de recherche, et donc plus de possibilités de vente. Les informations proposées sur le site doivent être aussi complètes que possible. Les images doivent être à jour et la description et le titre doivent être optimisés au maximum à l'aide des mots clés stratégiques. 

Il est également important d'essayer de résoudre toutes les questions que l'acheteur peut se poser sur l'utilisation et les avantages du produit.Soyez clair dans les descriptions que vous faites de votre produit et gardez ces conseils à l'esprit :

  • Analysez ce qui rend votre produit unique et mettez-le en valeur.
  • Rédiger des textes directs, sincères et optimisés pour le référencement.
  • Trouvez le ton de votre marque et utilisez-le en permanence.

 

  1. Prix et promotions

Le prix du produit reste l'un des facteurs les plus déterminants dans le parcours de l'acheteur. Mais lors de l'élaboration de votre tablette numérique idéale, ce facteur devient encore plus important à prendre en compte. 

D'une part, il y a le prix suggéré que le détaillant ne respecte pas toujours et, d'autre part, les détaillants peuvent lancer des remises qui n'ont pas été convenues, parfois même au milieu de la journée. Dans ce sens, un contrôle continu est très important.  

Par rapport aux magasins physiques, l'utilisation des promotions dans le commerce électronique peut être beaucoup plus polyvalente. Osez innover et essayez des stratégies qui accrochent les acheteurs : des offres de première commande aux offres de cash-back pour des achats futurs, il y a aussi la possibilité d'adapter les promotions à des dates de dépenses spécifiques : comme le Black Friday

 

  1. Critiques et évaluations

Une autre tendance de plus en plus importante dans l'expérience d'achat numérique est la valeur de la preuve sociale pour persuader un acheteur potentiel.

De plus en plusde personnes lisent les avis sur les produits rédigés par d'autres utilisateurs pour se faire leur propre opinion. Et de plus en plus, ils font confiance à ces avis pour prendre une décision d'achat, au même titre que les recommandations de leurs amis.

Ces témoignages de consommateurs sont généralement accompagnés d'une note, de 0 à 5. Un chiffre qui peut définitivement pousser quelqu'un à essayer votre produit ou service.

Trop de données ?

Le processus d'achat numérique d'un produit est délicat : l'expérience numérique de chaque consommateur est différente. De multiples variables permettent de déterminer pourquoi un produit est choisi par rapport à ses concurrents : la description de l'article, son prix, les variations de stock, les avis d'autres clients ou les images utilisées, pour n'en citer que quelques-unes.

Tous ces éléments génèrent de grandes quantités de données, qui ne sont pas faciles à analyser pour les responsables du commerce électronique. Trop de données, peut-être ? Ce n'est pas forcément le cas. L'un des maux de tête des marques aujourd'hui est l'optimisation de toutes les informations présentes sur le plateau numérique, ce qui est essentiel pour définir ensuite leurs stratégies.

 

Reprendre le contrôle

Chez Shalion, nous aimons rendre les choses simples. Et pour cela, il est essentiel de contrôler correctement les données qui sont désagrégées en ligne. Suivre des centaines de produits, de sites de détaillants et de pays différents en même temps peut être un véritable défi.

Mais chez Shalion, nous savons comment reprendre le contrôle de toutes ces informations. Les places de marché traditionnelles et les grandes marques sont déjà la principale référence dans le monde du commerce électronique. Et avec notre eCometry Digital Shelf Monitor, nous vous aiderons à surveiller en ligne tout ce qui concerne vos produits : tout le contenu, l'assortiment, les promotions, les évaluations et bien plus encore.

Planifiez une démonstration avec nous et essayez-le.


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