La part de voix est-elle un indicateur clé de performance important pour le commerce électronique ?

18 février 2022

Lapart de voix (SOV) est considérée comme une unité permettant de comparer votre part de publicité à celle de vos concurrents. Néanmoins, la plupart des budgets marketing étant désormais investis pour accroître la visibilité sur des canaux tels que les médias sociaux et les classements de recherche, une SOV globale est désormais un indicateur de la présence de votre marque sur le marché.

L'investissement que vous faites dans les campagnes de communication et de publicité augmentera sûrement votre SOV et ce n'est pas différent pour le commerce électronique. Il est donc important de suivre les indicateurs clés tels que les types d'annonces, leurs emplacements et l'activité promotionnelle de vos concurrents pour augmenter votre part de marché.

Comment mesurer votre SOV sur le eCommerce ?

L'un des moyens les plus simples pour suivre et comprendre votre SOV en ligne est fourni par Google Adwords. La part d'impression (IS) est le pourcentage de fois où vos annonces ont été affichées, par rapport au nombre total d'impressions qu'elles auraient pu recevoir en fonction de votre ciblage.

Cette mesure est très importante et utile pour les équipes de marketing, mais elle doit être confrontée à votre ciblage publicitaire. D'autres aspects doivent également être contrôlés à un niveau plus global, et également comparés aux stratégies des autres marques.

Cependant, les mesures et les indicateurs clés de performance de Google Ads sont particulièrement utiles pour vos propres canaux. Si vous souhaitez surveiller votre part de voix sur d'autres sites Web, et notamment sur les sites de vente en ligne, vous devrez mettre en place des outils de surveillance tiers qui analysent régulièrement ces sites et déterminent quotidiennement l'espace que votre marque occupe par rapport à celle de vos concurrents.

Cet "espace" peut correspondre à n'importe quel moment où votre marque apparaît en ligne : que ce soit sur une annonce, dans le cadre d'une promotion, à la suite d'une recherche de produit par mots-clés spécifiques ou dans une catégorie entière.

Traditionnellement, la part de marché et la part de voix sont très liées: la part de voix est souvent égale à la part de marché de votre marque. Il semble donc logique que votre part d'audience auprès des détaillants en ligne corresponde également à votre part des ventes en ligne.

Pourquoi la part de voix est-elle importante pour votre entreprise de commerce électronique ?

L'impact du contenu produit, ainsi que sa diversité, sont des indicateurs clés qui définissent l'interaction entre les consommateurs et votre marque. Par conséquent, la qualité du contenu que vous produisez contribuera à stimuler l'intérêt des consommateurs et à les amener à en savoir plus sur vos produits.

Si vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents, il est important de savoir que la réaction des gens à votre publicité par rapport à celle de vos concurrents compte, même dans le domaine du commerce électronique.

Votre SOV vous donnera une vue d'ensemble de la notoriété de votre marque : elle guidera vos décisions marketing, vous permettant de définir et d'améliorer les investissements marketing et le retour sur investissement.

Traditionnellement, la part de marché et la part de voix sont très liées : la part de voix est souvent égale à la part de marché de votre marque. Il semble donc logique que votre part d'audience chez les détaillants en ligne corresponde également à votre part de ventes en ligne.

6 conseils pour améliorer votre part de voix sur le eCommerce

Si votre entreprise se développe en ligne, vous ne voulez pas seulement maintenir votre part de voix, mais aussi l'augmenter, et même si cela peut être plus difficile que par le passé, il existe encore de nombreux moyens d'y parvenir.

1. Contexte et contenu
Oui, il y a une quantité énorme de bannières et d'espaces promotionnels disponibles sur tous les sites de e-retailers et même si chaque jour il y a de plus en plus d'options différentes pour promouvoir vos produits en ligne : essayez de repérer celles qui vous distinguent vraiment et mettent en valeur vos produits et vos offres.

Lors de la planification de ces campagnes : pensez au contenu et au contexte, plus qu'à la simple publicité. Tenez compte des dates spéciales et des jours fériés (comme Thanksgiving ou le Black Friday) lorsque vous concevez vos créativités, mais aussi de tous les différents formats disponibles aujourd'hui et allez au-delà des traditionnelles bannières, papillons, vignettes, vitrines ou carrousels.

À l'occasion du Black Friday, Carrefour France a organisé un événement spécial de diffusion en direct des meilleures offres pour les consommateurs, avec un téléviseur et deux animateurs très sympathiques.

2. Optimisez vos canaux de commercialisation
Vous ne le savez peut-être pas, mais il fut un temps où les gens ne recevaient pas 300 e-mails par jour... lorsque les boîtes aux lettres électroniques n'existaient pas, votre part de voix aurait été plus importante qu'aujourd'hui. L'une des clés est d'optimiser vos canaux de commercialisation et de décider sur lesquels vous voulez être présent, mais cela ne se limite pas à considérer les sites de vos détaillants en ligne comme des lieux de vente, mais aussi les plateformes de médias sociaux.

Comme vous le feriez avec n'importe quel canal marketing, optimisez le budget que vous allouez aux publicités et aux campagnes promotionnelles sur les sites de vente en ligne en fonction de ceux qui vous donneront le plus grand SOV. Vous pourriez penser que les plus grands sites de vente en ligne sont ceux qu'il faut privilégier, mais ce n'est pas toujours vrai. En fait, l'un de nos clients du secteur de l'alcool a appris, en surveillant son activité marketing à l'aide de notre outil de visibilité, qu'il était préférable pour lui d'allouer ses dépenses à des détaillants plus petits et de niche.

3. Racontez de meilleures histoires
Avez-vous entendu dire que les histoires donnent vie aux marques ? C'est bien vrai ! C'est un autre facteur clé de l'efficacité du marketing de contenu, car il ne s'agit pas d'une simple publicité, mais d'une véritable récompense pour l'attention des gens, comme le ferait n'importe quelle histoire.

Comment raconter une histoire sur le site d'un détaillant en ligne ? Essayez, par exemple, d'utiliser une bannière attrayante sur la page d'accueil du détaillant, puis de la relier à l'offre d'une page produit, en fonction de votre image de marque et de votre message.

4. Partenariats avec des influenceurs
Vous souhaitez que davantage de personnes parlent de votre marque ? Essayez d'organiser des campagnes avec des influenceurs (pas nécessairement ceux qui ont le plus de followers) afin de rendre votre contenu ou votre marque plus fiable. Le SOV pourrait être fortement influencé avec le bon programme de marketing d'influence, jamais mieux dit.

5. Obtenez des informations sur les activités les plus performantes
Tout ne fonctionne pas, certains placements et formats ne sont pas utiles pour vous aider à atteindre la plus grande part de voix. Par conséquent, si vous voulez mesurer la présence de vos marques et de vos produits pour améliorer votre part de voix, l'utilisation d'outils tiers pour connaître l'efficacité de vos campagnes est indispensable.

Mesurer l'ensemble des sites de commerce électronique est une entreprise de taille pour une petite équipe, il n'y a aucun moyen de vérifier quotidiennement toute la quantité de données générées. Pour cela, il existe des outils de scraping sophistiqués qui aident les responsables du commerce électronique et du marketing à savoir où ils en sont.

6. Investissez dans la promotion du contenu du produit
À bien des égards, la part de voix est l'indicateur ultime de l'efficacité publicitaire et promotionnelle. L'objectif du contenu est d'être "lu" ou "consommé" (ou de faire l'objet d'une interaction). Le contenu du produit doit donc être distribué efficacement afin de cibler le "public idéal" ou l'acheteur.


La part de voix mesure la proportion de votre public qui voit et parle de votre marque et l'efficacité de vos campagnes de marketing par rapport à vos concurrents. Ce même indicateur peut également être utilisé pour les sites de commerce électronique et les détaillants en ligne tels qu'Amazon ou Walmart, car ils sont eux-mêmes devenus des canaux médiatiques importants et puissants.

Mesurez-vous actuellement votre part de voix en matière de commerce électronique? Si votre réponse est non, contactez-nous ! Nous pouvons vous aider à commencer.

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